Legalábbis a címben megfogalmazott stratégiával találkozom nap mint nap, legyen az telefontársaság, internetszolgáltató, kábel-tv szolgáltató, stb. Pedig az én gondolkodásom szerint a lényeg az lenne, hogy ha már sikerült egy fogyasztót ügyfelünkké tennünk, akkor azt lehetőleg tartsuk is meg, hiszen könnyebb egy ügyfelet megtartani, mint egy újat szerezni. A megtartásnak több módja is lehet, egy a lényeg: az ügyfél elégedett legyen. Ehhez képest, pont azt tapasztalom, hogy szarnak a meglévő fogyasztóra. Jó példa erre az internet előfizetés, ahol is ha már előfizető vagy drágábban tudod használni ugyanazt a szolgáltatást, mint egy új ügyfél. Külföldön, ha le akarsz mondani egy szolgáltatást, olyan ajánlatot tesznek eléd, amire valószínűleg nem tudsz nemet mondani, csak ne hagyd el őket. Nálunk ez úgy megy, hogy miután letöltöttél már több évet egy szolgáltatónál, közlik, hogy az alacsonyabb ár csak az új ügyfelekre vonatkozik.

Van pozitív tapasztalatotok is? Nekem nem sok...